Livraison et transport
Disponibilité des options
Les options de livraison proposées peuvent varier selon votre destination et la composition de votre panier. Les choix disponibles s’affichent lors du paiement.
Processus d’expédition
Une fois la commande confirmée, nous préparons le colis pour l’envoi. Vous recevrez une notification quand l’expédition est effectuée.
Suivi de colis
Lorsque le suivi est disponible, vous pourrez suivre votre colis en ligne. Certaines étapes peuvent ne pas apparaître immédiatement selon les scans du transporteur.
Livraison à une adresse sécurisée
Nous recommandons d’utiliser une adresse où la réception est possible. Les livraisons dans des lieux non sécurisés peuvent augmenter le risque de perte.
Livraison en zone d’accès limité
Si l’accès est restreint (portail, code, résidence), fournissez les informations nécessaires. Sans ces informations, la livraison peut être retardée.
Point de retrait
Si le transporteur propose un point de retrait, vous pourriez être invité à récupérer le colis en présentant les justificatifs demandés.
Colis endommagé
Si l’emballage est endommagé, prenez des photos avant ouverture et conservez les éléments. Contactez-nous afin de recevoir une assistance appropriée.
Colis non reçu
Si vous ne recevez pas votre colis, vérifiez d’abord les informations de suivi, puis contactez-nous pour que nous puissions examiner la situation.
Livraisons séparées
En cas de livraisons séparées, les colis peuvent arriver à des moments différents. Consultez vos confirmations d’expédition pour les détails.
Support client
Nous restons disponibles pour vous aider à comprendre le suivi, confirmer une livraison et orienter les démarches en cas de problème.